아마존의 등장과 함께 미국의 오프라인 소매점들은 매우 빠르게 쇠퇴했다. 아마존은 기존 기업들이 가진 소비자 가치 사슬(CVC)에서 탐색하기, 선택하기만 기존 오프라인 매장들에게 남겨놓고 구매하기 부분만 홀랑 가져가 이득을 취했다. 예전엔 소비자들이 1) 오프라인 매장에 와서 물건을 둘러보고 2) 구입했다. 하지만 아마존이 등장하자 1) 오프라인 매장에 와서 물건을 둘러보고 2) 아마존에서 구입했다. 수 십개의 오프라인 소매점이 아마존을 위한 상품 쇼룸으로 전락한 후에 도산해버렸다. 매장도 만들지 않고 고용도 하지 않은 채 이 비용을 모두 싼 가격으로 제공하는 아마존의 가격공세에 오프라인 소매점들은 견딜 방법이 없었다. 이처럼 기존의 CVC 사슬을 끊어낸 후 일부 부분을 전문화해서(아마존의 가격인하) 이익..
